Política de reembolsos — ErgoSillas MX Store

Queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos reembolso directo con nosotros durante 30 días naturales a partir de la entrega. Después de ese periodo, cualquier incidencia se gestiona mediante la garantía oficial de Herman Miller.

1. Condiciones para reembolso dentro de 30 días

• Producto nuevo, sin señales de uso, limpio y en empaque/accesorios originales.
• Solicita el reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega (presenta número de pedido o factura).
• Coordinamos la recolección; si el empaque original no está disponible, podría aplicar un cargo de reacondicionamiento razonable.
• No aplica a productos dañados por uso indebido, golpes, humedad o modificaciones.

2. Cómo solicitar tu reembolso

1. Escríbenos por WhatsApp: +52 (número pendiente) o correo: contacto@ergosillas-mx.store.
2. Adjunta número de pedido, fotos del producto y empaque.
3. Programamos recolección con paquetería y validamos el estado al recibir en bodega.
4. Procesamos el reembolso al mismo método de pago en 5–10 días hábiles tras la validación.

Los tiempos de recolección y tránsito dependen de la paquetería y la ciudad.

3. Cambios y reemplazos

Si prefieres cambiar color/variante (p. ej., Grafito ↔ Carbón ↔ Mineral) dentro de 30 días, lo gestionamos como cambio. Si no hay disponibilidad inmediata, puedes optar por reembolso.

4. Daños por transporte

Si tu paquete llega con daño visible, repórtalo dentro de las primeras 24–48 h con fotos del empaque y del producto. Nos encargamos del reemplazo o reembolso según el caso.

5. Reembolsos de anticipo (50/50)

• Si cancelas antes del embarque, reembolsamos el anticipo al 100%.
• Si cancelas después del embarque, aplican las condiciones de reembolso de 30 días (el producto debe volver a bodega).

6. Garantía oficial Herman Miller (posterior a 30 días)

Pasados 30 días, las incidencias se gestionan bajo la garantía limitada de Herman Miller. De acuerdo con el fabricante, muchos de sus productos —incluidas las sillas— cuentan con garantía de 12 años, con piezas y mano de obra, 24/7 (3 turnos). Consulta la política vigente: Garantía y servicio Herman Miller (México/LatAm). :contentReference[oaicite:1]{index=1}

El alcance y proceso pueden requerir validación de compra con distribuidor autorizado y número de serie. Para dudas, podemos orientarte y canalizar tu caso con el fabricante. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

7. Excepciones

• Desgaste normal y mal uso no son motivo de reembolso ni cobertura.
• Productos personalizados/ediciones especiales pueden tener restricciones.
• Compras en canales no autorizados pueden no estar cubiertas por garantía del fabricante. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Última actualización: octubre de 2025