Garantía — Herman Miller (12 años)
Todos nuestros productos Herman Miller cuentan con la garantía oficial del fabricante. Para sillas como Aeron, la cobertura típica es de 12 años (según la política vigente del fabricante), con piezas y mano de obra. Nosotros te asistimos durante todo el proceso.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación en componentes y acabados.
- Mecanismos de ajuste (altura, reclinación, brazos) y estructura.
- Materiales de asiento/respaldo (por ejemplo, malla 8Z Pellicle en Aeron).
- Mano de obra durante la reparación o reemplazo autorizado.
El alcance exacto depende del modelo y lote. Te ayudamos a validarlo con el fabricante.
¿Qué no cubre?
- Desgaste normal por uso y condiciones ambientales (sol, humedad, químicos).
- Daños por uso indebido, golpes, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Productos adquiridos en canales no autorizados o sin comprobante de compra.
- Falta de mantenimiento básico o limpieza inadecuada.
Documentos necesarios
- Factura (CFDI) de compra.
- Número de serie / etiqueta del producto.
- Fotos o video del problema (ángulos, pieza específica, número de serie).
- Datos de contacto y dirección de servicio.
Tiempos y proceso
- Validación inicial con nosotros: 24–72 h hábiles.
- Diagnóstico y canalización con fabricante/distribuidor: según caso y ciudad.
- Reparación o reemplazo: sujeto a disponibilidad de partes y dictamen técnico.
Nos mantenemos en contacto para actualizarte cada etapa.
Cómo tramitar tu garantía (paso a paso)
- Contáctanos por WhatsApp o correo.
- Adjunta factura (CFDI), fotos/video del problema y número de serie.
- Validamos el caso y te indicamos si requiere visita o envío de piezas.
- Coordinamos con el fabricante/distribuidor autorizado el servicio correspondiente.
- Recibe tu silla reparada o la pieza de reemplazo según dictamen.
Preguntas frecuentes
¿La garantía es “de por vida”?
No. Para sillas como Aeron, la cobertura típica es de 12 años bajo los términos del fabricante. La duración exacta depende del modelo y la política vigente.
¿Necesito la factura para aplicar la garantía?
Sí. Se requiere factura (CFDI) y número de serie del producto para validar la cobertura.
¿Quién realiza la reparación?
El servicio se coordina con el fabricante o distribuidor autorizado. Nosotros te acompañamos durante todo el proceso.
¿Qué pasa si mi ciudad está lejos de un centro de servicio?
Gestionamos alternativas: envío de piezas, servicio en sitio (cuando aplique) o recolección con guía. Te orientamos según tu ubicación.
Última actualización: octubre de 2025